Sechs Schwerpunkte. Ein klarer Fahrplan.

Ausgangslage

Lena, 26, wird zur Filialleiterin eines stationären Handelsunternehmens befördert — über ihr bisheriges Kollegenteam. Fachlich stark, aber die neue Rolle verunsichert: Wie führe ich Menschen, mit denen ich gestern noch in der Pause saß? Das erste Kritikgespräch schiebt sie seit Wochen vor sich her.

Vorgehen

• Kick-off: Rollenklärung — was sich ändert, was bleibt, und wo die Linie zwischen Kollegialität und Verantwortung verläuft.
• Laufende Sessions: Arbeit an Selbst- und Fremdwahrnehmung, eigener Führungsstil, KPIs als Steuerung statt Kontrolle.
• Ad-hoc, wenn es zählt: gemeinsame Vorbereitung des ersten Kritikgesprächs — Leitfaden und Umgang mit der eigenen Nervosität.

Ergebnis

• Das Kritikgespräch läuft souverän — das Team akzeptiert die neue Rolle.
• Lena führt über klare Ziele statt über Micromanagement.
• Nach sechs Monaten: Entscheidung zur Fortsetzung mit Blick auf den nächsten Karriereschritt.

Ausgangslage

Chris, 31, Teamleiter. Freitagnachmittag eskaliert ein Konflikt zwischen zwei Leistungsträgern offen vor dem Team — einer droht mit Kündigung. Der nächste reguläre Termin wäre erst in zwei Wochen. Zu spät.

Vorgehen

• Sofort-Kontakt im vereinbarten Zeitfenster noch am selben Nachmittag: Situation ordnen, deeskalieren, aus der emotionalen Reaktion zurück in die Führungsrolle.
• Fahrplan fürs Wochenende: keine überstürzten Entscheidungen, klare Gesprächstermine für Montag.
• Vorbereitung & Reflexion: strukturierte Einzelgespräche und ein ehrlicher Blick auf das eigene Stress- und Konfliktverhalten.

Ergebnis

• Die Eskalation wird aufgefangen — beide Mitarbeitenden bleiben an Bord.
• Chris hat einen Leitfaden, den er bei künftigen Konflikten wieder nutzen kann.
• Das Team erlebt Führung, die auch unter Druck handlungsfähig bleibt.